Återbetalningspolicy

Retur

Som kund har du rätt till retur inom 30 dagar från mottagandet.
Vid retur bekostas frakten av kunden. Vid obruten förpackning återbetalas beloppet efter godkänd ångerrätt eller reklamation.
Returadressen är
Scents4u AB
Postgatan 18
41106 Göteborg

OBS.
Detta gäller endast online.

Byte

Byte kan inte ske hos Dupescents.se.
Du kan dock utnyttja din ångerrätt och göra en ny beställning.

Öppetköp

Vi erbjuder 30 dagars öppetköp på alla varor köpta på dupescents.se
Varan måste återlämnas i obruten förpackning och i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygien skäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller plombering.*

    Reklamation

    Dupescents.se garanterar att varje försändelse kontrolleras före leverans. Vid defekta eller felaktiga varor, meddela oss så fort som möjligt så löser vi ditt problem. Felaktiga varor ska rapporteras till kundservice med foto eller film som dokumentation.

    Reklamationsrätt – 3 år

    Som kund har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatumet, förutsatt att felet är ursprungligt. Det innebär att om en vara visar sig vara defekt eller inte lever upp till vad som avtalats, har du möjlighet att få den reparerad, utbytt, eller i vissa fall få pengarna tillbaka – utan extra kostnad.

    Observera att du behöver reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det, normalt inom två månader.

    Vid reklamation, vänligen kontakta vår kundservice och uppge ordernummer samt en beskrivning av felet.
    support@dupescents.se

    Fraktkostnader

    Vid godkänd reklamation bekostar Dupescents.se returfrakten. Vid icke godkänd reklamation eller vid utnyttjad ångerrätt bekostar du själv returfrakten.

    Ej uthämtade paket
    Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället enligt Postnord's bestämmelser, därefter skickas det tillbaka till Dupescents.se. Om du har betalat din order men inte hämtat ut den, krediteras summan för produkterna. En administrativ avgift på 250 kr tas ut för ej uthämtad leverans för att täcka retur hanteringskostnader.
    I danmark tar vi ut en avgift om 250 DKK, Norge 298 NOK.

    Ändringar av retur & återbetalningspolicy

    Dupescents.se förbehåller sig rätten att ändra retur och återbetalningspolicyn. Ändringar informeras på www.dupescents.se.

    Kundservice

    Vid frågor eller funderingar, kontakta oss på support@dupescents.se.