Återbetalningspolicy

Retur

Som kund har du rätt till retur inom 30 dagar från mottagandet.
Vid retur bekostas frakten av kunden. Vid obruten förpackning återbetalas beloppet efter godkänd ångerrätt eller reklamation.
Returadressen är
Scents4u AB
Postgatan 26-32
41106 Göteborg

OBS.
Detta gäller endast online.

Byte

Byte kan inte ske hos Dupescents.se.
Du kan dock utnyttja din ångerrätt och göra en ny beställning.

Öppetköp

Vi erbjuder 30 dagars öppetköp på alla varor köpta på dupescents.se
Varan måste återlämnas i obruten förpackning och i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygien skäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller plombering.*

Reklamation

Dupescents.se garanterar att varje försändelse kontrolleras före leverans. Vid defekta eller felaktiga varor, meddela oss så fort som möjligt så löser vi ditt problem. Felaktiga varor ska rapporteras till kundservice med foto eller film som dokumentation.

Reklamationsrätt – 3 år

Som kund har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara i upp till tre år från inköpsdatumet, förutsatt att felet är ursprungligt. Det innebär att om en vara visar sig vara defekt eller inte lever upp till vad som avtalats, har du möjlighet att få den reparerad, utbytt, eller i vissa fall få pengarna tillbaka – utan extra kostnad.

Observera att du behöver reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det, normalt inom två månader.

Vid reklamation, vänligen kontakta vår kundservice och uppge ordernummer samt en beskrivning av felet.
support@dupescents.se

Fraktkostnader

Vid godkänd reklamation bekostar Dupescents.se returfrakten. Vid icke godkänd reklamation eller vid utnyttjad ångerrätt bekostar du själv returfrakten.

Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället enligt Postnord's bestämmelser, därefter skickas det tillbaka till Dupescents.se. Om du har betalat din order men inte hämtat ut den, krediteras summan för produkterna. En administrativ avgift på 250 kr tas ut för ej uthämtad leverans för att täcka retur hanteringskostnader.
I danmark tar vi ut en avgift om 250 DKK, Norge 298 NOK.

Ändringar av retur & återbetalningspolicy

Dupescents.se förbehåller sig rätten att ändra retur och återbetalningspolicyn. Ändringar informeras på www.dupescents.se.

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin obrutna originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på support@dupescents.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Scents4u AB / dupescents
Postgatan 26-32, 41106 Göteborg

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel mot kostnad för frakten alternativt så ordnar du egen frakt samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. 

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@dupescents.se. 

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@dupescents.se.

Kundservice

Vid frågor eller funderingar, kontakta oss på support@dupescents.se.